Podpora

Napiš nám

Nejrychlejší cesta je e-mail: podpora@toulki.cz

Odpovídáme do sedmi dnů, u žádostí o tvoje osobní údaje nejpozději do jednoho měsíce. Napiš klidně česky a natvrdo, co se stalo – čím konkrétnější popis, tím rychleji to spravíme.

Když hlásíš chybu, hodí se nám vědět: při čem se to stalo, co aplikace udělala místo toho, jaký máš iPhone a jestli to jde zopakovat.

Něco se v aplikaci pokazilo

Většina potíží zmizí po zavření a novém spuštění aplikace. Když ne, pomůže ověřit, jestli má aplikace povolenou polohu a zapnutý Bluetooth – bez nich Toulki nemají z čeho poznat, že jste se s někým protnuli.

Pokud problém zůstane, napiš nám. Rádi se na to podíváme.

Nechci, aby aplikace sledovala moje toulání

Vypínač je přímo v nastavení aplikace, v části Toulání. Vypnuté je vypnuté – aplikace přestane zaznamenávat čtverce i potkávání. Zbytek funguje dál, jen se s nikým neprotneš.

Chci smazat účet

V nastavení aplikace je na to tlačítko. Smazání je nevratné: zmizí profil, fotky, odkryté území i odznaky. Zprávy zůstanou vidět druhé straně, dokud si účet nesmaže taky. Co přesně se maže a co nám ze zákona musí zůstat, je napsané v Zásadách zpracování osobních údajů.

Když se do aplikace nedostaneš, napiš nám na podpora@toulki.cz z e-mailu, který máš u účtu.

Chci nahlásit člověka nebo obsah

V profilu i v chatu je na to tlačítko. Nahlášení si přečteme. Když jde o něco akutního, napiš nám rovnou na e-mail a dej do předmětu slovo NALÉHAVÉ.

Kdo Toulki dělá

FUTURO UNIVERSE, osoba rizikového kapitálu, s. r. o.
Dělnická 213/12, 170 00 Praha 7-Holešovice
IČO: 14386267, zapsaná u Městského soudu v Praze, spisová značka C 364933